Sur la Riviera, on a de la chance : les touristes passent, achètent une poterie à Vallauris, un savon à Grasse ou une huile d’olive dans l’arrière-pays… puis rentrent chez eux. Et là, souvent, l’histoire s’arrête. Le client a adoré le produit, il en voudrait un autre, mais il habite à Lille ou à Munich. S’il ne trouve pas l’artisan en ligne, il ne rachètera pas.
C’est tout le paradoxe des créateurs et commerçants de la région : une clientèle qui vient du monde entier, mais une boutique qui n’existe que de Pâques à la Toussaint.
La boutique en ligne, ce n’est plus réservé aux geeks
Beaucoup d’artisans ont déjà essayé. Ils ont ouvert un compte sur une grosse plateforme américaine, passé trois soirées à choisir un thème, découvert qu’il fallait une application payante pour ceci, une autre pour cela… et ont fini par abandonner. Ce n’est pas un manque de volonté : quand on passe sa journée à l’atelier, on n’a pas envie de devenir expert en réglages le soir.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe aujourd’hui des solutions pensées pour les petits commerces, avec le paiement et la livraison déjà configurés. On ajoute ses photos, ses prix, et la boutique est en ligne.
Trois conseils pour bien démarrer
- Commencer petit. Inutile de mettre tout l’atelier en ligne dès le premier jour. Dix produits bien photographiés valent mieux que cent photos floues.
- Raconter son histoire. Le client qui achète à un artisan de Biot ou de Tourrettes-sur-Loup n’achète pas seulement un objet : il achète un souvenir, un savoir-faire, un morceau de Provence. Une page « Qui sommes-nous » sincère vend plus qu’une longue fiche technique.
- Faire le lien avec la boutique physique. Une petite carte glissée dans chaque paquet ou remise en caisse, avec l’adresse du site, et le touriste de cet été devient le client de Noël.
Combien ça coûte ?
Moins qu’on ne le croit. Méfiez-vous surtout des commissions prélevées sur chaque vente : sur une année, elles pèsent souvent plus lourd que l’abonnement. Une solution comme 123Ventes, conçue à Vence pour les artisans et petits commerçants, propose par exemple un abonnement fixe sans commission, avec une vraie personne pour aider à démarrer.
Et si vous voulez être accompagné dans votre démarche, la CCI Nice Côte d’Azur propose aussi des ateliers et des conseils pour les commerçants qui se lancent dans le numérique.
Bref : vos clients sont déjà venus jusqu’à vous. Il ne reste plus qu’à leur permettre de revenir… en un clic.
